快速處置市民投訴

在黔江區(qū)推進(jìn)“大綜合一體化”行政執(zhí)法改革的浪潮中，城西街道綜合行政執(zhí)法大隊(duì)以民生需求為導(dǎo)向，以規(guī)范執(zhí)法為抓手，在違法建筑治理、涉企監(jiān)管、民生訴求處置等領(lǐng)域精準(zhǔn)發(fā)力，用一組組扎實(shí)的數(shù)據(jù)、一個(gè)個(gè)鮮活的案例，書寫了基層執(zhí)法的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。2025年上半年，街道執(zhí)法工作多點(diǎn)突破，既守住了法治底線，又傳遞了民生溫度，為轄區(qū)高質(zhì)量發(fā)展筑牢了法治根基。

精準(zhǔn)發(fā)力???

破解治理“硬骨頭”

“以前，擔(dān)心小區(qū)飛線充電有隱患，現(xiàn)在執(zhí)法隊(duì)員經(jīng)常來(lái)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上勸改，住著也安心多了。”提及轄區(qū)環(huán)境變化，城西街道某小區(qū)居民李女士深有感觸。這一變化背后，是街道執(zhí)法大隊(duì)聚焦民生痛點(diǎn)的精準(zhǔn)治理。

針對(duì)轄區(qū)34個(gè)物業(yè)小區(qū)電動(dòng)自行車飛線充電這一高頻安全隱患，街道協(xié)助區(qū)電動(dòng)自行車整治專班開展專項(xiàng)行動(dòng)，執(zhí)法隊(duì)員逐小區(qū)排查、逐樓棟勸導(dǎo)，累計(jì)發(fā)現(xiàn)并規(guī)范飛線充電行為51起，同時(shí)通過(guò)張貼海報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式普及安全知識(shí)，從源頭降低風(fēng)險(xiǎn)。在城市主干道整治中，針對(duì)電動(dòng)自行車違規(guī)停放亂象，執(zhí)法隊(duì)員采取“規(guī)范+宣傳”模式，累計(jì)規(guī)范停車56次，讓道路通行更加有序。

兩違治理是基層執(zhí)法的“硬骨頭”。街道堅(jiān)持常態(tài)化巡查機(jī)制，執(zhí)法隊(duì)員每天穿梭于轄區(qū)街巷，對(duì)違法建筑做到早發(fā)現(xiàn)、早制止、早處置。上半年累計(jì)發(fā)放整改告知書11份，協(xié)助區(qū)城管局成功拆除3起違建，總面積達(dá)300余平方米。面對(duì)占全區(qū)2025年總目標(biāo)6.7%的16.7萬(wàn)平方米存量違建整治任務(wù)，街道提前謀劃，在區(qū)上政策尚未出臺(tái)前就開展前期排查摸底，為后續(xù)工作夯實(shí)基礎(chǔ)。

規(guī)范賦能???

厚植營(yíng)商“軟環(huán)境”

“執(zhí)法檢查一次到位，不搞重復(fù)打擾，讓我們能專心搞經(jīng)營(yíng)。”轄區(qū)某企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)街道的涉企執(zhí)法服務(wù)贊不絕口。這得益于黔江區(qū)推行的“綜合查一次”組團(tuán)式執(zhí)法改革，而城西街道正是這一改革的積極踐行者。

2025年上半年，街道累計(jì)開展涉企行政檢查37次，嚴(yán)格落實(shí)“信用+執(zhí)法”要求，涉企檢查規(guī)范率和“信用+執(zhí)法”綜合場(chǎng)景實(shí)施率均達(dá)到100%。在執(zhí)法過(guò)程中，街道執(zhí)法大隊(duì)依托“執(zhí)法+監(jiān)督”數(shù)字應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法流程線上留痕、全程可溯。針對(duì)系統(tǒng)操作中存在的功能調(diào)整不及時(shí)等問(wèn)題，積極與上級(jí)部門溝通協(xié)調(diào)，確保19件行政處罰案件規(guī)范辦理，最終實(shí)現(xiàn)不規(guī)范案件數(shù)量為0的良好成效。

執(zhí)法為民不僅體現(xiàn)在嚴(yán)格監(jiān)管，更在于主動(dòng)服務(wù)。街道在規(guī)范執(zhí)法的同時(shí)，積極為企業(yè)紓困解難，上半年通過(guò)協(xié)助區(qū)城管局開展違建治理，成功為街道爭(zhēng)取工作經(jīng)費(fèi)13.8萬(wàn)余元，為后續(xù)執(zhí)法工作和民生服務(wù)提供了資金保障，實(shí)現(xiàn)了“執(zhí)法有力度、服務(wù)有溫度”的有機(jī)統(tǒng)一。

快速響應(yīng)???

架起民生“連心橋”

“沒(méi)想到投訴剛提交，執(zhí)法隊(duì)員就上門處理了，效率太高了！”居民王先生因鄰里違建影響通風(fēng)采光發(fā)起投訴。街道執(zhí)法大隊(duì)接到訴求后，當(dāng)天就派人現(xiàn)場(chǎng)核查，協(xié)調(diào)雙方溝通，最終促成違建方主動(dòng)整改。這是街道快速處置民生訴求的一個(gè)縮影。

2025年上半年，街道執(zhí)法大隊(duì)累計(jì)處置各類投訴件28件，做到“件件有回音、事事有著落”。為提升處置效率，街道建立“接訴即辦、快速響應(yīng)”機(jī)制，將投訴件分類梳理，明確處置時(shí)限和責(zé)任人員，確保一般訴求3日內(nèi)辦結(jié)、復(fù)雜訴求7日內(nèi)有進(jìn)展。同時(shí)，執(zhí)法隊(duì)員在處置訴求過(guò)程中注重普法宣傳，將法治教育融入矛盾化解，既解決具體問(wèn)題，又引導(dǎo)群眾依法維權(quán)。

面對(duì)基層執(zhí)法中存在的監(jiān)管與執(zhí)法界限不清晰、人員經(jīng)驗(yàn)欠缺等問(wèn)題，街道主動(dòng)作為，一方面加強(qiáng)與上級(jí)部門的業(yè)務(wù)銜接，明確執(zhí)法權(quán)限；另一方面通過(guò)案例研討、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式提升執(zhí)法人員綜合素質(zhì)，為高效處置民生訴求提供能力支撐。上半年辦理的19件行政處罰案件，累計(jì)罰沒(méi)金額2950元，全部納入街道非稅收入，實(shí)現(xiàn)了執(zhí)法效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一。

民生無(wú)小事，執(zhí)法有溫度。2025年上半年，黔江區(qū)城西街道綜合行政執(zhí)法大隊(duì)在改革中探索，在實(shí)踐中完善，用精準(zhǔn)執(zhí)法破解治理難題，用規(guī)范服務(wù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，用快速響應(yīng)回應(yīng)民生訴求。

下一步，街道將繼續(xù)深化“大綜合一體化”行政執(zhí)法改革，扎實(shí)做好賦權(quán)事項(xiàng)承接，持續(xù)加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，以更務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更有力的舉措，讓法治陽(yáng)光照亮轄區(qū)每個(gè)角落，為建設(shè)平安黔江、法治黔江貢獻(xiàn)城西力量。

（記者 譚登帆 文/圖）