服務暖民心 智治新常態

通過智治平臺了解情況

居民反映問題得到及時解決

近日，在黔江區城西街道水井灣社區，居民黃傳剛真切感受到了“家門口”服務的高效便捷——通過社區微信群反映西山路路燈不亮問題后，網格員張秀瓊迅速到場核實，并通過“141”基層智治平臺上報，不到一周時間問題就得到圓滿解決。這一看似平常的小事，折射出黔江區城西街道創新推進“雙融行動”、深化基層治理改革的顯著成效。

近年來，城西街道堅持黨建引領，以“雙網格”機制和智慧平臺建設為抓手，推動干部下沉、資源下沉、服務下沉，將精細化治理觸角延伸至社區每個角落，讓“人民城市”理念在基層實踐中煥發出蓬勃生機。

“雙網格”聯動：

織密為民服務“一張網”

“線上網格秒級預警，線下網格分鐘響應”——這已成為黔江區城西街道基層治理的新常態。今年以來，街道創新構建線上線下“雙網格”聯動機制，將134個網格編織成一張覆蓋全域、反應靈敏的為民服務網絡，累計解決群眾急難愁盼問題300余件，推送便民信息1000余條。這一機制的核心在于打破傳統治理邊界，實現“虛擬”與“現實”的無縫銜接。

在具體操作中，城西街道依托“智慧城西社會治理與服務大數據平臺”，將轄區劃分為75個網格，運用衛星定位系統精準定位事件所在網格。居民通過手機APP即可采用圖片、文字或語音方式，實時上傳身邊事件、咨詢政策、投訴求助，操作如同發微信朋友圈一樣簡單便捷。平臺另一端，上百名工作人員和眾多志愿者組成的網格隊伍隨時待命，確保群眾訴求第一時間得到響應。

8月9日晚，城西派出所聯合社區網格員、企業保安等群防群治力量，在體育館、石峽路等重點路段展開摸排，通過“拉車門”方式檢查車輛安全上鎖情況。行動中，巡邏人員發現20余輛未上鎖車輛，第一時間聯系車主到場處理并進行安全教育，有效避免了潛在財產損失。夏季治安整治行動開展以來，街道已出動巡邏力量800余人次，檢查場所150余家，避免群眾財產損失5萬余元。

科技賦能：

智慧平臺跑出民生“加速度”

走進城西街道綜合指揮中心，巨大的電子屏幕上實時顯示著轄區各個角落的動態信息。AI智能分析模塊不斷捕捉異常情況——建筑工地相關人員未戴安全帽、占道經營、違章停車、消防通道堵塞等事件一旦發生，系統立即預警并自動派發任務給就近網格員。這套被稱作“智慧大腦”的平臺，已成為城西街道提升治理效能的“神經中樞”。

“智慧大腦”由1個綜合指揮中心和1個精細化管理平臺組成，整合了語音、視頻監控、指揮調度、通信對講等多項功能。平臺試運行僅半個月，就通過AI研判發現事件1000多起，包括城市管理問題932起、消防安全隱患41起、智慧村莊報警90起等。特別值得一提的是，平臺延伸至村社（社區）一級后，建成智安小區12個，使街道“盜搶”案件同比下降近60%。

在“雪亮工程”建設框架下，黔江區投資1.3億元構建“1+N”城市數據大腦體系，已完成26個區級、30個鄉鎮街道級、209個村級分平臺建設。這一系統整合多個智慧行業平臺，打通數據壁壘，為城西街道的智慧治理提供了強大技術支撐。街道相關負責人表示：“我們要利用大數據、人工智能、AI識別、物聯網技術，把這些新技術運用到城市管理中。”

科技賦能讓民生問題解決跑出“加速度”。水井灣社區居民反映的路燈問題，從發現到解決僅用不到一周時間；夏季治安巡查中發現的未鎖車輛，網格員能夠迅速聯系車主；通過“智慧城西”APP，居民向繼堯反映的房屋漏水問題得到當日響應和處置。這些案例生動詮釋了“數據多跑路、群眾少跑腿”的治理新圖景。

“雙融行動”：

黨建統領凝聚治理合力

街道依托“雙融行動”，聯合黨政干部、社區網格員、企業保安等多方力量組建社區警務團隊，常態化開展巡邏防控。對酒吧、夜市、燒烤攤等人員密集場所進行安全隱患排查，同步加密街巷巡邏頻次，使轄區九類110警情發案率顯著下降，實現“小事不出網格、大事不出社區”。

在機制建設上，城西街道充分發揮以黨建統領增強自治引力，以群眾自治激發治理活力，以專業力量提升網格效率，以多方協同集聚共治合力。同時，注重發揮行業協會商會和社區社會組織作用，通過孵化培育組織、選準領頭人、開展志愿服務等方式，填補社區治理“最后一公里”。

7月底舉辦的“數字社區達人”助力“雙融行動”培訓班，是提升基層治理能力的又一創新舉措。培訓班以“數字賦能基層·智治惠及黔江”為主題，邀請86名社區工作者和社會組織從業人員參訓，課程涵蓋數字中國建設戰略、“雙融行動”內涵解析、公益項目設計等內容，并引入AI工具提升短視頻創作技能。這種“送培訓進區縣”的模式，有效提升了基層工作人員的數字素養與應用能力。

從水井灣社區路燈的及時修復，到夏季治安的精準防控；從“智慧大腦”的高效運轉，到“雙網格”的無縫銜接；從干部下沉一線的務實作風，到群眾積極參與的治理熱情——黔江區城西街道以“雙融行動”為抓手，交出了一份“人民城市為人民”的亮眼答卷。

如今的城西街道，已建立起健全的“一中心四板塊一網格”基層智治體系。在這里，科技賦能與人文關懷相得益彰，制度創新與基層實踐緊密結合，繪就了一幅“黨建強、服務優、治理活、群眾樂”的基層善治新圖景。

（記者 譚登帆 文/圖）