服務暖民心 智治新常態

通過智治平臺了解情況

居民反映問題得到及時解決
近日,在黔江區城西街道水井灣社區,居民黃傳剛真切感受到了“家門口”服務的高效便捷——通過社區微信群反映西山路路燈不亮問題后,網格員張秀瓊迅速到場核實,并通過“141”基層智治平臺上報,不到一周時間問題就得到圓滿解決。這一看似平常的小事,折射出黔江區城西街道創新推進“雙融行動”、深化基層治理改革的顯著成效。
近年來,城西街道堅持黨建引領,以“雙網格”機制和智慧平臺建設為抓手,推動干部下沉、資源下沉、服務下沉,將精細化治理觸角延伸至社區每個角落,讓“人民城市”理念在基層實踐中煥發出蓬勃生機。
“雙網格”聯動:
織密為民服務“一張網”
“線上網格秒級預警,線下網格分鐘響應”——這已成為黔江區城西街道基層治理的新常態。今年以來,街道創新構建線上線下“雙網格”聯動機制,將134個網格編織成一張覆蓋全域、反應靈敏的為民服務網絡,累計解決群眾急難愁盼問題300余件,推送便民信息1000余條。這一機制的核心在于打破傳統治理邊界,實現“虛擬”與“現實”的無縫銜接。
在具體操作中,城西街道依托“智慧城西社會治理與服務大數據平臺”,將轄區劃分為75個網格,運用衛星定位系統精準定位事件所在網格。居民通過手機APP即可采用圖片、文字或語音方式,實時上傳身邊事件、咨詢政策、投訴求助,操作如同發微信朋友圈一樣簡單便捷。平臺另一端,上百名工作人員和眾多志愿者組成的網格隊伍隨時待命,確保群眾訴求第一時間得到響應。
8月9日晚,城西派出所聯合社區網格員、企業保安等群防群治力量,在體育館、石峽路等重點路段展開摸排,通過“拉車門”方式檢查車輛安全上鎖情況。行動中,巡邏人員發現20余輛未上鎖車輛,第一時間聯系車主到場處理并進行安全教育,有效避免了潛在財產損失。夏季治安整治行動開展以來,街道已出動巡邏力量800余人次,檢查場所150余家,避免群眾財產損失5萬余元。
科技賦能:
智慧平臺跑出民生“加速度”
走進城西街道綜合指揮中心,巨大的電子屏幕上實時顯示著轄區各個角落的動態信息。AI智能分析模塊不斷捕捉異常情況——建筑工地相關人員未戴安全帽、占道經營、違章停車、消防通道堵塞等事件一旦發生,系統立即預警并自動派發任務給就近網格員。這套被稱作“智慧大腦”的平臺,已成為城西街道提升治理效能的“神經中樞”。
“智慧大腦”由1個綜合指揮中心和1個精細化管理平臺組成,整合了語音、視頻監控、指揮調度、通信對講等多項功能。平臺試運行僅半個月,就通過AI研判發現事件1000多起,包括城市管理問題932起、消防安全隱患41起、智慧村莊報警90起等。特別值得一提的是,平臺延伸至村社(社區)一級后,建成智安小區12個,使街道“盜搶”案件同比下降近60%。
在“雪亮工程”建設框架下,黔江區投資1.3億元構建“1+N”城市數據大腦體系,已完成26個區級、30個鄉鎮街道級、209個村級分平臺建設。這一系統整合多個智慧行業平臺,打通數據壁壘,為城西街道的智慧治理提供了強大技術支撐。街道相關負責人表示:“我們要利用大數據、人工智能、AI識別、物聯網技術,把這些新技術運用到城市管理中。”
科技賦能讓民生問題解決跑出“加速度”。水井灣社區居民反映的路燈問題,從發現到解決僅用不到一周時間;夏季治安巡查中發現的未鎖車輛,網格員能夠迅速聯系車主;通過“智慧城西”APP,居民向繼堯反映的房屋漏水問題得到當日響應和處置。這些案例生動詮釋了“數據多跑路、群眾少跑腿”的治理新圖景。
“雙融行動”:
黨建統領凝聚治理合力
街道依托“雙融行動”,聯合黨政干部、社區網格員、企業保安等多方力量組建社區警務團隊,常態化開展巡邏防控。對酒吧、夜市、燒烤攤等人員密集場所進行安全隱患排查,同步加密街巷巡邏頻次,使轄區九類110警情發案率顯著下降,實現“小事不出網格、大事不出社區”。
在機制建設上,城西街道充分發揮以黨建統領增強自治引力,以群眾自治激發治理活力,以專業力量提升網格效率,以多方協同集聚共治合力。同時,注重發揮行業協會商會和社區社會組織作用,通過孵化培育組織、選準領頭人、開展志愿服務等方式,填補社區治理“最后一公里”。
7月底舉辦的“數字社區達人”助力“雙融行動”培訓班,是提升基層治理能力的又一創新舉措。培訓班以“數字賦能基層·智治惠及黔江”為主題,邀請86名社區工作者和社會組織從業人員參訓,課程涵蓋數字中國建設戰略、“雙融行動”內涵解析、公益項目設計等內容,并引入AI工具提升短視頻創作技能。這種“送培訓進區縣”的模式,有效提升了基層工作人員的數字素養與應用能力。
從水井灣社區路燈的及時修復,到夏季治安的精準防控;從“智慧大腦”的高效運轉,到“雙網格”的無縫銜接;從干部下沉一線的務實作風,到群眾積極參與的治理熱情——黔江區城西街道以“雙融行動”為抓手,交出了一份“人民城市為人民”的亮眼答卷。
如今的城西街道,已建立起健全的“一中心四板塊一網格”基層智治體系。在這里,科技賦能與人文關懷相得益彰,制度創新與基層實踐緊密結合,繪就了一幅“黨建強、服務優、治理活、群眾樂”的基層善治新圖景。
(記者 譚登帆 文/圖)

