本報訊（記者 文梅 通訊員 白曉婭 譚柯）日前，在武陵山區的晨霧中，酉陽自治縣鐘多街道城南社區網格員李南飛胸前的“網格酉家”徽章格外醒目。這位通過街道職業化轉型的“社區全科醫生”，如今肩負著30余戶家庭的“健康檔案”。作為鐘多街道創新打造的治理品牌，“網格酉家”既是專職網格員的成長家園，又是社區的治理中樞，更是新就業群體的服務基站，三重復合功能正重塑著基層治理新生態。2024年鐘多街道矛盾糾紛化解率達98.4%，新就業群體參與治理線索增長210%，繪就了一幅共建共治共享的新圖景。

隊伍建設專業化

“從‘跑腿工’到‘專業人才’，‘網格酉家’給了我們職業尊嚴。”李南飛展示了他的社區工作者資格證。背后是街道構建的“轉聘-培育-晉升”全鏈條機制，使像他這樣的80名網格員完成職業化蛻變，配套的“職級+績效”薪酬體系讓優秀社區工作者干勁更足。

科學配置的“1+18”人才矩陣更顯匠心：每萬常住人口配置18名專業工作者，嵌入法律顧問、心理咨詢師等5類專業力量，形成“全科網格+專科智庫”服務架構。統計顯示，這種科學配置使網格服務響應速度從原來的1小時縮短至20分鐘，群眾滿意度提升至96%。

2024年以來，鐘多街道依托“網格酉家”建立包含5類專業人才的社區工作者人才庫，儲備各類專業人才30名，在每月“網格酉家”舉辦的“治理沙龍”中，儲備人才與資深網格員碰撞出智慧火花，這支隊伍已成為社區治理的“黃金細胞”。

社區治理精細化

華章小區的展示墻上，“網格酉家聯合黨委”的紅色標識熠熠生輝。這個整合5個網格黨支部、12家共建單位的治理中樞，去年協調完成電路改造等32件民生實事。“那天網格長帶著黨員服務隊奮戰到凌晨。”居民張啟明指著嶄新的變電箱感慨地說。

治理智慧在街巷間延展：玉柱社區“晨巡夜訪”機制催生2個民生項目，“網格酉家·社區大腦”平臺接入各類物聯感知設備6個，實現問題自動發現、智能派單、閉環處置，平臺運行半年來累計處置各類事件6198件，平均處置時效縮短至3小時。

更富成效的是“網格+警巡”雙網融合，15支群防群治隊伍織就平安網絡，推動刑事案件同比下降15%，2024年街道累計整治飛線充電等社區頑疾12處，推動“平安九零”目標（刑事警情等9類案件零發生）連續8個月達標。在這里，“網格酉家”如同社區治理的“中央處理器”，精準調度著每個治理要素。

服務群眾精準化

“叮，您有新的治理訂單。”日前，外賣騎手李強華熟練地通過“移動網格員”系統上報路面隱患。作為“網格酉家”首批認證的“移動網格員”，他的每一次上報都能獲得積分獎勵。“以前是匆匆過客，現在通過‘網格酉家’平臺，我們成了社區的‘流動哨兵’。”李強華說。截至目前，像他這樣的1071名新就業群體通過“網格酉家”系統累計上報有效隱患線索326條，推動處置時效縮短34%。

走進玉柱社區的“網格酉家·騎士驛站”，微波爐、充電樁等八大類服務設施一應俱全。“這個‘家’解決了我們吃飯難、休息難的問題。”正在熱飯的快遞員張師傅指著墻上的服務清單說。驛站特別設置的“積分兌換專區”，讓騎手們可以用參與社區治理獲得的積分兌換生活用品。

“上周上報的消防通道堵塞問題處理好了，積分剛好換了一箱礦泉水。”張師傅笑著說。

“我們充分發揮‘網格酉家’服務中樞作用，將轄區6個快遞網點改造為‘微網格服務站’，讓新業態群體真正成為社區治理合伙人。”該街道黨工委負責人介紹，通過精準化服務凝聚起的治理新動能，正在鐘多街道持續釋放活力。

從網格員深夜調解糾紛的身影，到外賣小哥主動上報隱患的擔當；從老舊小區加裝電梯的歡呼，到獨居老人收到生日祝福的笑顏，“移動網格員”的車燈與社區網格的萬家燈火在酉陽的夜色中交織，“網格酉家”這個溫暖載體，正以365天不間斷堅守，將“楓橋經驗”的精髓轉化為武陵山區的治理實踐，用家的溫情重塑治理邏輯，基層善治的溫暖故事在街巷阡陌間生根發芽。