本報訊（通訊員 余曉剛）近日，黔江區(qū)人力社保局通過將精準(zhǔn)調(diào)解貫穿案件處理全過程，成功化解一起工傷賠償糾紛。

去年12月，黔江籍農(nóng)民工曾某帶著焦急的心情來到黔江區(qū)人力社保局，反映稱其9月15日在某房地產(chǎn)項目施工時被鋼管砸中致其手指骨折，與用人單位多次協(xié)商賠償事宜未果，懇請政府部門幫助維權(quán)。為有效化解這起工傷糾紛，區(qū)人力社保局打破程序壁壘，將精準(zhǔn)調(diào)解貫穿案件處理全過程。

接到工傷認(rèn)定申請后，區(qū)人力社保局工作人員主動介入，改變以往“坐等審”的工作模式為“主動調(diào)”。啟動 “調(diào)查+調(diào)解” 同步模式：一方面電話聯(lián)系曾某，詳細(xì)了解受傷經(jīng)過、治療情況、訴求細(xì)節(jié)并推送政策解讀；另一方面深入核實證據(jù)材料，詢問目擊工友，固定事故關(guān)鍵證據(jù)，找準(zhǔn)調(diào)解突破口。讓雙方從最初的對立情緒逐步轉(zhuǎn)向理性協(xié)商。

針對企業(yè)以“未簽合同”推脫責(zé)任，曾某擔(dān)憂維權(quán)周期長的矛盾，工作人員開展精準(zhǔn)疏導(dǎo)，以“法理情”破“協(xié)商僵局”。一方面向企業(yè)釋明《工傷保險條例》，警示拒賠法律后果；另一方面為曾某測算法定賠償項目，對比調(diào)解與訴訟的效率差異，雙管齊下。經(jīng)過三輪面對面協(xié)商，4次線上溝通，今年5月下旬，雙方終于達(dá)成協(xié)議：企業(yè)一次性支付5萬元賠償款，曾某撤回工傷認(rèn)定申請。曾某激動地說：“沒想到不用打官司，就拿到了賠償款”。

這起工傷賠償糾紛的化解，得益于區(qū)人力社保局創(chuàng)新機(jī)制，探索構(gòu)建“速調(diào)快處”新路徑，“三位一體”的工作法。即受理即排查爭議點，調(diào)查時同步調(diào)解，達(dá)成協(xié)議立即終止認(rèn)定。

從“被動受理”到“主動破冰”，從 “單一認(rèn)定”到“多元解紛”，黔江區(qū)人力社保局用實際行動踐行著“讓糾紛在行政程序內(nèi)實質(zhì)化解，生動詮釋了‘人社為民’初心”。今年以來，區(qū)人力社保局通過“邊認(rèn)定邊調(diào)解”模式化解工傷糾紛10余件，調(diào)解達(dá)成金額120萬余元，相關(guān)行政爭議量同比下降25%，實現(xiàn)勞動者維權(quán)“加速度”。