閱讀提要：
“老板，你們這里的污水管網(wǎng)最近還通暢嗎？”
“記得著裝一定要規(guī)范，要能展現(xiàn)我們當(dāng)?shù)氐奶厣€要為游客提供更好的服務(wù)。”
……
近日，在黔江區(qū)濯水古鎮(zhèn)老街，徐智剛一路上走走停停，不時與商家、鄰里嘮叨幾句，話里話外全是網(wǎng)格里的大小事，景區(qū)服務(wù)的大小情。
徐智剛，黔江區(qū)2024年度“五星”網(wǎng)格員。他所管轄的濯水社區(qū)7網(wǎng)格，約2平方公里。這里，是他的“一畝三分地”，是他守護的和諧與美景。在網(wǎng)格員這個平凡的崗位上，他用兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度服務(wù)群眾，用踏踏實實的工作作風(fēng)溫暖群眾。在這方小天地里，他用腳步丈量網(wǎng)格，用情懷服務(wù)景區(qū)，書寫著網(wǎng)格員的使命擔(dān)當(dāng)。
走出去
“雙網(wǎng)格”服務(wù)更親民
近年來，黔江區(qū)濯水鎮(zhèn)深入推進線上線下“雙網(wǎng)格”聯(lián)動化解風(fēng)險機制改革，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，依托基層智治平臺，構(gòu)建了上下聯(lián)動、全域覆蓋、務(wù)實高效的“互聯(lián)網(wǎng)＋基層治理”模式，讓群眾訴求得到更快捷回應(yīng)，群眾急難愁盼問題得到更及時解決。
開展信息核實
“有事找網(wǎng)格”成為群眾習(xí)慣、“事在網(wǎng)中辦”成為工作常態(tài)，旨在更快捷地回應(yīng)群眾訴求，更及時地解決群眾急難愁盼問題。
今年年初，濯水社區(qū)7網(wǎng)格微信群里出現(xiàn)了這樣一條信息：濯水中學(xué)學(xué)校旁一根樹干倒在了電線上，給過往群眾帶來極大的安全隱患！
“經(jīng)電話核實，確認情況屬實后，我將這一事情通過基層智治平臺進行了上報，當(dāng)天下午供電部門就上門解決了這一難題。”徐智剛說，“我們網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)的問題，如果自己處理不了的，可以通過手機端上報基層智治平臺，由鎮(zhèn)上交相關(guān)部門處理，使用起來很方便，處理也很及時”。為民解憂的“雙網(wǎng)格”機制，得到了群眾的稱贊，網(wǎng)格員用心用情為網(wǎng)格群眾辦事的認真負責(zé)，也得到了大家的認可。
今年2月23日，居民李巧英在高架橋下發(fā)現(xiàn)一位走失老人，因老人記不清家庭住址，李巧英便將老人走失的信息發(fā)送到網(wǎng)格群里，尋求網(wǎng)格員徐智剛的幫助。徐智剛在群里收到信息后，第一時間上報平臺，并聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊瑑H用一小時，便幫走散老人找到了家人，家人感激不已。
網(wǎng)格員是社區(qū)治理的重要一環(huán)，他們辦的是群眾事，架起的卻是干群間的連心橋。“雙網(wǎng)格”機制的提出，不僅要他們實時了解社區(qū)群消息，第一時間發(fā)現(xiàn)問題，還需要他們走出去，真正融入群眾，去發(fā)現(xiàn)問題，在問題給群眾造成困擾前主動提出解決辦法。
深入餐飲企業(yè)開展宣傳
“五一”假期雖已過，但仍有不少游客錯峰出游，一睹濯水古鎮(zhèn)風(fēng)采。為了常態(tài)化做好節(jié)后的日常管理工作，不斷助推景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提檔升級，吸引更多游客，近日，徐智剛趁著每天在網(wǎng)格巡查走訪的時機，深入商鋪、企業(yè)等場所，了解他們的日常管理、服務(wù)質(zhì)量、食品安全等，確保游客在古鎮(zhèn)游玩期間能收獲滿滿。
“雖然假期結(jié)束了，但是我們的日常工作不能丟。”在徐智剛管理的7網(wǎng)格，商鋪眾多，這里是游客們吃喝游玩的主要聚集地，代表了古鎮(zhèn)的形象與擔(dān)當(dāng)，景區(qū)管理工作的重要性不言而喻。平日里，徐智剛每天都要在網(wǎng)格巡查、排查隱患、聽取群眾訴求、宣傳相關(guān)政策、更新房屋信息等。他說，網(wǎng)格員要走出去，走到群眾中去，才能發(fā)現(xiàn)問題，才能聽到群眾的心聲。鄰里關(guān)系融洽，社區(qū)才會越治越好。
網(wǎng)格員，是社區(qū)治理的多面手，他們通過線上線下“雙網(wǎng)格”聯(lián)動，積極參與景區(qū)安全隱患排查、矛盾糾紛調(diào)處、環(huán)境衛(wèi)生整治等工作，主動服務(wù)群眾，有效化解矛盾，為景區(qū)的發(fā)展注入了強勁動力。
沉下心
提升服務(wù)助景區(qū)靚化
今年“五一”長假期間，大量游客慕名前往黔江濯水古鎮(zhèn)游玩，使得景區(qū)在5月3日當(dāng)天發(fā)出限流公告。游客的大量涌入，并未給古鎮(zhèn)的景區(qū)管理和服務(wù)帶來困擾，相反，得益于“三方議事”機制的提前介入，讓濯水古鎮(zhèn)今年游客爆棚，游客滿意度與體驗感相比以往大幅提升。
五一節(jié)前，濯水鎮(zhèn)人大組織相關(guān)部門、社區(qū)干部、餐飲和酒店代表、群眾代表等，開展以“解決景區(qū)‘假日綜合癥’”為主題的“三方議事”活動，商定景區(qū)“五一”節(jié)交通疏導(dǎo)方案，確保長假期間景區(qū)接待有條不紊，游客游覽安全有序。這是該鎮(zhèn)利用“雙網(wǎng)格”聯(lián)動“三方議事”工作機制解決群眾反映問題、化解矛盾糾紛的一個縮影。
所謂“三方議事”，就是組織人大代表、政府部門、人民群眾開展的議事活動。通過該機制，不僅能夠充分發(fā)揮網(wǎng)格員“前哨”“探頭”前端感知作用，及時高效處理群眾反映突出問題，又能利用其“一接二訪三議四督五評”流程，實行事件閉環(huán)處理，實現(xiàn)“人在網(wǎng)中走、事在網(wǎng)中辦、情在網(wǎng)中結(jié)”。
徐智剛（中）開展入戶政策宣傳
近年來，為了更好地解決問題、化解矛盾，濯水鎮(zhèn)在深化“雙網(wǎng)格”的基礎(chǔ)上，探索建立了“雙網(wǎng)格”聯(lián)動“三方議事”工作機制，通過精細化網(wǎng)格管理和多元主體協(xié)商共治，以低成本、高效率的工作運行模式，快速、妥善解決復(fù)雜問題，推動基層治理更加便捷高效。這一機制的探索，對網(wǎng)格員的工作也提出了新要求。因自己負責(zé)的7組網(wǎng)格在景區(qū)范圍，作為網(wǎng)格員，徐智剛深知自己肩上的擔(dān)子與責(zé)任，“街坊鄰里的事，是我們的事，景區(qū)、游客的事，也是我們的事。”徐智剛說。
用水用電等基礎(chǔ)設(shè)施，事關(guān)民生，左右景區(qū)發(fā)展。今年4月底，徐智剛負責(zé)的七網(wǎng)格廷澤路一段20米左右污水管網(wǎng)堵塞，周圍商戶很是著急。因馬上迎來“五一”假期客流高峰，在網(wǎng)格群里收到情況反映后，徐智剛當(dāng)即進行核實，并上報基層智治平臺。最終，這段20米的污水管網(wǎng)被成功疏通。徐智剛說：“在網(wǎng)格里疏通的不僅是小小的污水管網(wǎng)，更是大家為民服務(wù)、為景區(qū)服務(wù)的心，群眾滿意了，景區(qū)才會發(fā)展得越來越好。”
在濯水古鎮(zhèn)，徐智剛用實際行動詮釋“雙網(wǎng)格+三方議事”機制的內(nèi)涵。不僅在日常巡查中及時發(fā)現(xiàn)并上報問題，還積極參與議事活動，為景區(qū)的發(fā)展出謀劃策。今年，黔江區(qū)將迎來“高鐵時代”，這將是推動黔江旅游發(fā)展的大好時機。“濯水是我的家鄉(xiāng)，希望在我們的努力下，家鄉(xiāng)治理越來越好，景區(qū)發(fā)展越來越好。”徐智剛說。
展望未來，徐智剛將在養(yǎng)育他的這片熱土上，繼續(xù)做好網(wǎng)格員本職工作，為服務(wù)群眾、服務(wù)景區(qū)貢獻一己之力。黔江區(qū)濯水鎮(zhèn)也將進一步加強網(wǎng)格員隊伍建設(shè)，提升網(wǎng)格化管理水平。同時，積極探索更多創(chuàng)新舉措，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為景區(qū)的發(fā)展注入更多活力和動力。
（記者 王安娜 文/圖）
