開(kāi)展研學(xué)活動(dòng)

進(jìn)行政策宣講

走訪社區(qū)居民

核查社區(qū)相關(guān)信息

網(wǎng)格員，作為基層社會(huì)治理的重要力量，他們穿梭在社區(qū)的每一個(gè)角落，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。簡(jiǎn)嫚，是蓬東鄉(xiāng)蓬勃社區(qū)副書(shū)記兼社區(qū)網(wǎng)格員，自擔(dān)任網(wǎng)格員以來(lái)，她盡職盡責(zé)、心系居民，從零開(kāi)始逐步打開(kāi)工作局面，探索總結(jié)出自己的工作方法，把一件件事關(guān)群眾生產(chǎn)生活的“關(guān)鍵小事”辦成“暖心實(shí)事”，獲得群眾的一致認(rèn)可。

織密數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

當(dāng)好信息“收集員”

網(wǎng)格不大，但需要步步丈量；網(wǎng)格雖小，卻事關(guān)家家戶(hù)戶(hù)。作為一名網(wǎng)格員，進(jìn)行日常巡查、開(kāi)展“敲門(mén)行動(dòng)”是工作的必修課。簡(jiǎn)嫚挨家挨戶(hù)走訪入戶(hù)，詳細(xì)記錄每戶(hù)居民基本信息，堅(jiān)持做到定期回訪，及時(shí)掌握居民信息變化，如人口的遷入遷出，家庭狀況的改變等，以保證轄區(qū)內(nèi)人員信息的準(zhǔn)確率，并為更好地開(kāi)展工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

如何才能拉近和群眾之間的距離，簡(jiǎn)嫚總結(jié)：“就是要抱著不放棄的態(tài)度，勤走動(dòng)、勤上門(mén)，多交流、多溝通。”說(shuō)起網(wǎng)格員的心得，簡(jiǎn)嫚侃侃而談，說(shuō)到底就是不停地走，不停地轉(zhuǎn)。目前80%以上網(wǎng)格住戶(hù)，簡(jiǎn)嫚都能做到心中有數(shù)。

化解鄰里糾紛

當(dāng)好矛盾“調(diào)解員”

居民之間的關(guān)系有些微妙，經(jīng)常有這樣或那樣的鄰里糾紛發(fā)生。如何處理好這些糾紛？簡(jiǎn)嫚在實(shí)踐中摸索出一套“三心工作法”：耐心傾聽(tīng)、公心調(diào)解、暖心回訪。多年來(lái)，簡(jiǎn)嫚竭盡全力，調(diào)解居民大小糾紛50余起，居民調(diào)解滿(mǎn)意度達(dá)到98%以上。

面對(duì)村民之間的占地糾紛，簡(jiǎn)嫚迅速行動(dòng)，第一時(shí)間找到雙方當(dāng)事人，實(shí)地走訪察看現(xiàn)場(chǎng)，摸清矛盾實(shí)質(zhì)后，多次與當(dāng)事人談心，動(dòng)之以情，曉之以理。最終，說(shuō)服當(dāng)事人達(dá)成一致意見(jiàn)，雙方握手言和。

關(guān)愛(ài)特殊人群

當(dāng)好居民“服務(wù)員”

在工作中，簡(jiǎn)嫚持續(xù)關(guān)心關(guān)注轄區(qū)特殊人群，把暖心服務(wù)送上門(mén)。常態(tài)化走訪慰問(wèn)轄區(qū)困難黨員、孤寡老人、困難兒童、低保殘疾人員，及時(shí)向網(wǎng)格長(zhǎng)、社區(qū)反饋他們的實(shí)際需求及現(xiàn)實(shí)困難；上門(mén)為困難家庭、殘疾人家庭宣講惠殘政策，積極協(xié)助他們申領(lǐng)相關(guān)補(bǔ)貼；面對(duì)老年人不會(huì)在手機(jī)上進(jìn)行養(yǎng)老認(rèn)證的問(wèn)題，她上門(mén)手把手進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)和協(xié)助。

在蓬勃社區(qū)，每每提起這位年輕又熱情的基層干部，群眾總是贊不絕口：“她是一個(gè)很耐心的人，從早到晚都能看到她在社區(qū)工作。”“我們有事她都是隨叫隨到，很貼心很負(fù)責(zé)，值得點(diǎn)贊！”……

“網(wǎng)格工作其實(shí)是一項(xiàng)特別暖心的工作，每一次去幫助居民解決困難，收到他們發(fā)自?xún)?nèi)心的感謝，是對(duì)我工作最大的鼓勵(lì)和肯定。”簡(jiǎn)嫚說(shuō)，在服務(wù)網(wǎng)格群眾的同時(shí)，她也收獲了溫暖和成長(zhǎng)。

（記者 王巧西 文/圖）