本報訊 近日，黔江區行政服務中心正式上線政務服務效能“碼上監督”平臺，以數字化手段推動監督效能升級，實現群眾監督“零距離”。辦事群眾只需掃描二維碼即可進入監督平臺，對政務服務中的問題實時舉報、評價、表揚或提出建議，實行接收登記、分類處置、限時交辦、跟蹤督辦、評價反饋全流程閉環管理，切實解決群眾辦事難點堵點。

據悉，該平臺依托《政務服務“碼上監督”運行管理制度》，建立分類處理機制：對業務效率低、服務態度差等問題，轉交職能部門限期整改；對不作為、亂作為等違規違紀線索，移交區紀委監委介入調查，確保“問題有人管、整改有實效”。自運行以來，累計收到企業群眾反饋問題100余條，通過建立問題臺賬逐項銷號管理，群眾回訪率、滿意率均達100%。

個體戶張大姐因審批流程繁瑣，反映后，中心迅速協調相關部門簡化環節，次日即完成手續辦理。她感嘆：“掃個碼，真能辦成事?！?/p>

市民李女士辦完業務后掃碼留下“資料清單不清晰”的評價，次日便收到整改短信，相關窗口隨即更新辦事指南并電話回訪解釋。

“群眾掃碼提交訴求后，效能督察室實時接收并啟動‘閉環式’管理流程，緊急事項5個工作日內必反饋?！鼻瓍^行政服務中心相關負責人介紹，平臺通過全程可溯可查的數字化追蹤，倒逼政務服務提質增效。這一創新舉措不僅拓寬了民意表達渠道，更通過科技賦能真正打通了群眾監督的“最后一公里”，構建起政務服務效能監督的全新生態。

（本報通訊員）