昔日“隔山喊話”很吃力 如今村民“辦事”面對面

“工作臺矮下去這么一小截，我們來辦事和工作人員就是面對面地說事了，沒有了過去那種隔山喊話的吃力。安逸！”12月15日，是黔江區鵝池鎮的趕場天，南溪村村民龐建華在趕完場后，來到鎮便民服務中心“辦事”。他走進大廳，發現工作臺矮了一截，大廳里還設有“人大代表之家”和基層治理4個板塊的窗口。

龐建華肢體殘疾、妻子言語殘疾、母親雙眼失明，但他自強不息，成為了鎮上的養蠶大戶。今春開始養蠶后，他還一直沒到便民服務中心來辦過事。眼下，全年養蠶結束，龐建華就忙著來咨詢養蠶扶持和殘疾人救助政策，力爭明年再多養幾張蠶，多增加一些收入。“便民服務中心越來越便民了，我給他們點贊。”龐建華說。

每月逢5日、10日是鵝池鎮的趕場日。這天，村民從四面八方趕到鎮上，出售自家的農副產品、山貨，然后購買生產、生活用品。很多村民趁趕場的機會，還要到鎮便民服務中心去了解如何繳納合作醫療、辦理老人優待證、申領支農惠農資金補貼等，并向鎮干部反映自己的“心聲”。久而久之，村民習慣地將此稱為到便民服務中心“辦事”。

“自從鎮里有了便民服務中心后，村民趕場就多了一個‘辦事’的‘項目’，我們也制定了鎮班子成員趕場天便民服務中心坐班制。”鵝池鎮黨委書記龐東說。

“鎮便民服務中心工作臺原高1.1米。”鵝池鎮人大主席謝康介紹，今年3月的一個趕場天，他在便民服務中心坐班，兩位村民來反映，說工作臺高了點。工作臺擺上電腦后就像一堵墻把他們隔在了外面，他們看不到電腦后面的工作人員，工作人員也看不見他們，交流時就像隔山喊話，很是費力，辦事效率也低。

隨后，謝康在召開鎮黨委班子成員會時，把兩位村民反映的事提了出來。于是，鎮黨委會決定，把便民服務中心工作臺“鋸”矮0.3米，從1.1米降為0.8米。同時，還綜合其他群眾反映的“辦事窗口人員少、功能整合不到位”等問題，對服務中心大廳動“大手術”。從標識標牌、功能布局、設施配備、服務環境等方面進行提檔升級；并在大廳融入“人大代表之家”、基層治理“四個板塊”的窗口功能等，做到“一室多用”“一室多能”，為轄區群眾提供高效便捷的“一站式”辦理服務。

“現在的便民服務中心有了自家客廳的味道，既溫馨、又貼心，辦事還不用自己跑腿，我們坐起喝茶，工作人員幫忙把事跑完。”村民楊秀俊說。

“工作臺降低后，我們和群眾就能像拉家常那樣面對面交流，既提高了辦事效率，又增進了干群感情。”鎮便民服務中心負責人吳麗娟說。

據了解，今年以來，鵝池鎮通過常態化開展班子成員趕場天坐班、駐村干部入戶和召開院壩會等多種形式，最大程度收集群眾在生產生活中的急難愁盼問題，將收集的各類“民聲”按照復雜、難易程度實行清單管理、分類處置，落實專人推動解決，并及時在“收音壁”和“回音壁”上進行張貼公示，切實把服務工作做到群眾“心坎上”。

“既要問需于民，更要接訴即辦。我們鎮每個村、社區都有一本記錄群眾意見建議辦理情況的臺賬，力爭真正做到民聲訴求件件有落實、事事有回音。”鎮長龐建軍說，我們站在離群眾最近的地方，就是要第一時間解決好群眾的“操心事”“煩心事”“揪心事”。

“我們收集的這些意見、建議看似小事，但與老百姓生活息息相關，對我們來說就是大事。”龐東表示，該鎮將緊盯群眾急難愁盼，及時回應群眾關切，以“繡花功夫”辦好各類民生小事，由此及彼、由表及里，推動從“解剖一個問題”到“解決一類問題”，讓轄區群眾真正看到變化、得到實惠、感到溫暖，不斷增強大家的獲得感和幸福感。   

（記者 楊哲翎）