“我們項目的施工許可，僅用1天時間就辦好并拿到了電子證照，大大縮短了進場施工時間。”近日，黔江新城片區一排水管網建設項目負責人張經理，對政務服務部門高效專業的審批服務效率贊不絕口。

體驗員到行政服務中心體驗事務辦理

今年以來，黔江區紀委監委深入開展群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治，持續優化營商環境，緊盯政務服務領域突出問題開展專項行動，聚焦辦事流程、審批程序、辦事效率、服務質量等關鍵環節，進行“蹲點式”“體驗式”監督檢查，重點糾治窗口單位服務推諉扯皮、刁難拖延、敷衍塞責、冷硬橫推等問題，真正破解企業、群眾“辦事難”問題。

整改破題

提升服務效率

此前，區紀委監委工作人員在進行走訪調研時，發現區行政服務中心個別窗口工作人員上班時間未嚴格執行管理規定，導致群眾辦事“來回跑”。區紀委監委據此賡即開展調查核實，最終，給予黨內警告處分1人、誡勉2人，責令作出書面檢查8人，并同步督促區行政服務中心及相關窗口單位進一步深化自查自糾、加強日常管理、改進工作作風、提高服務效率。

“針對監督發現的問題，我們梳理形成問題清單并對賬銷號，倒逼相關部門扎實履職，提高企業群眾辦事體驗和獲得感。”區紀委監委相關負責同志表示。在此基礎上，對涉及違紀違法的問題線索實行快查快辦，深化以案促改，查找制度漏洞，督促相關部門補短板、堵漏洞。

在區紀委監委的推動下，區行政服務中心積極整改、主動擔當，組織43個政務服務部門和30個鄉鎮分管領導開展“親體驗、聽民聲”活動，推動領導干部親自上陣為企業和群眾辦理各類業務，讓群眾在家門口好辦事、辦成事。

“部分建設項目在審批過程中存在環節多、耗時長等問題。”這是區住房城鄉建委黨組成員、住房保障中心主任張苧在“親體驗、聽民聲”活動中的親身體驗。為此，張苧積極推動實施竣工聯合驗收和施工許可“分段辦”等改革措施，有效縮短了項目審批周期。

據悉，通過“親體驗、聽民聲”體驗活動，領導干部既以工作人員身份深入一線，親身體驗辦事流程，從中發現不足，提出改進建議；又以辦事群眾的身份，從申請、受理、審核到辦結，全程體驗政務服務流程，感受群眾辦事的難易度，便于從群眾的切身角度出發，優化辦事流程，提升服務效率。

群眾閱卷

折射服務初心

聚焦群眾反映較多的政務服務辦理不暢等問題，區紀委監委開展重點監督，在督促相關單位和部門進一步優化辦事流程的基礎上，推動區行政服務中心組織開展“一把手”坐窗口、走流程、現場辦公等活動，以模擬企業、群眾辦事、陪走流程等形式，重點發現辦事過程中是否存在群眾關切的“堵、痛、難”問題。

在區紀委監委的監督指導下，區不動產登記中心分管領導陳林，通過參與“親體驗、聽民聲”活動，針對群眾對“二手房交易與水電氣聯動過戶”知曉度不夠高，基礎數據不全，信息抓取不準確等問題，立即組織研究解決對策，決定采用“線上+線下”“傳統+現代”的宣傳模式，加大宣傳力度，擴大宣傳面，提升群眾知曉度。同時加強溝通匯報，積極爭取解決基礎數據不完善、數據抓取不準確問題，提升辦理效率，這一舉措得到了市民的廣泛好評和認可。

此外，區生態環境局副局長李勇在服務窗口為群眾辦理生態環境相關業務時，發現部分群眾對生態環境政策了解不夠，且辦事流程較繁瑣。針對這一問題，李勇立即組織團隊工作人員對辦事流程進行優化，簡化申請材料，加強政策宣傳，確保群眾能夠更便捷地辦理業務。并建立了群眾意見反饋機制，定期收集群眾意見，不斷改進服務。

“發現問題只是出發點，推動服務提升才是落腳點。”區紀委監委駐區政府辦紀檢監察組組長穆進紅表示，將一件件具體的事項作為切入點，監督推動實現政務服務效能大提升，折射的正是為民服務的初心。

角色體驗

深化服務創新

“今天，我作為‘體驗員’，感受最深的就是辦證時間的顯著縮短。辦理水電氣過戶業務，以往需要耗費數天甚至數周的時間，而現在通過線上預約、線下快速辦理的方式，只跑一次就可以完成辦理。”群眾代表楊森從黔江區行政服務中心開展的“政務服務體驗員”活動中，親身感受到了便捷高效的服務。

這些體驗員來自區人大代表、區政協委員以及企業代表、群眾代表等，他們對政務服務質效進行“全面體檢”，為政務服務優化提升“把脈問診”。

“我們希望通過舉辦此類活動，真正實現從‘管理者’到‘服務者’的角色轉變，讓政務服務更加貼近群眾需求。”區行政服務中心主任劉德海介紹，今年以來，區行政服務中心收集到了近100條寶貴的改進建議。這些建議如同一面鏡子，映照出服務中的不足，也指明了改進的方向。接下來，區行政服務中心將繼續在服務上謀劃更多實招新招，推動政務服務線上線下深度融合，打造更加便捷、高效、貼心的政務服務新環境。

如今，隨著整治的不斷深入，企業、群眾辦事實現了程序簡化、時限縮短、成本降低，贏得點贊紛紛。“‘小窗口’折射‘大民生’，我們將繼續強化精準監督，把企業、群眾的‘訴求清單’轉化為職能部門‘履職清單’，以有力監督推動政務服務從‘高效辦成一件事’向‘高效辦成一類事’轉變，助推干部作風和營商環境‘雙提升’。”區紀委監委相關負責人表示。

 （記者 黃敏 文/圖）