中央金融工作會(huì)議指出，金融要為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)，要求金融機(jī)構(gòu)做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章。

近年，重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行緊緊圍繞五大工作思路，以客戶為中心，以高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，扎實(shí)做好五篇大文章，全力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

老年人是重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行關(guān)注的重要客群，該行營(yíng)業(yè)大廳均設(shè)有老年人無(wú)障礙設(shè)施、老花鏡等適老服務(wù)設(shè)備。對(duì)于行動(dòng)不便的老年客戶，專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟上門(mén)服務(wù)綠色通道，積極主動(dòng)上門(mén)解決金融困難，并提供生活上力所能及的幫助。

今年10月15日下午，重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行營(yíng)業(yè)部前臺(tái)經(jīng)理石呂琴在為客戶林婆婆辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)林婆婆不記得銀行卡密碼且賬戶非本人，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)后，林婆婆表示該賬戶是她老伴陳大爺?shù)馁~戶，陳大爺近期剛做完化療，不能到銀行辦理業(yè)務(wù)，林婆婆在柜臺(tái)當(dāng)場(chǎng)撥打陳大爺電話詢(xún)問(wèn)密碼，陳大爺表示忘記密碼。運(yùn)營(yíng)部主管了解到該情況后，立即向綜合金融部匯報(bào)，請(qǐng)示上門(mén)為客戶服務(wù)。綜合金融部要求前臺(tái)人員務(wù)必為老年客戶提供符合需求的個(gè)性化服務(wù)。

隨后，由運(yùn)營(yíng)部主管唐月月、前臺(tái)經(jīng)理石呂琴陪同林婆婆回家上門(mén)核實(shí)。核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)，陳大爺意識(shí)清醒，表達(dá)清楚，但因化療導(dǎo)致身體虛弱行動(dòng)困難，工作人員向其說(shuō)明業(yè)務(wù)辦理情況，當(dāng)面給陳大爺閱讀授權(quán)書(shū)內(nèi)容并由陳大爺本人按手印確認(rèn)授權(quán)林婆婆辦理銀行卡補(bǔ)制、密碼重置業(yè)務(wù)（如圖）。林婆婆于當(dāng)天下午辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)。

林婆婆、陳大爺對(duì)重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行的貼心服務(wù)給予了高度的贊揚(yáng)。“銀行服務(wù)無(wú)小事，我行特色服務(wù)送上門(mén)，擬讓老年客戶享受到貼心服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意。”該行相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

近年來(lái)，在各級(jí)政府、監(jiān)管部門(mén)的引領(lǐng)下，重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行積極行動(dòng)，成立了優(yōu)化老年人金融服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確部門(mén)職責(zé)，多部門(mén)密切配合共同推進(jìn)；制定了優(yōu)化老年人金融服務(wù)、柜面延伸服務(wù)實(shí)施細(xì)則等制度，明確了各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)為老年人提供金融服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，上門(mén)延伸服務(wù)規(guī)范；開(kāi)設(shè)“視頻柜員”線上“面對(duì)面”專(zhuān)屬客服服務(wù)，適老改造推出手機(jī)銀行老年“幸福生活版”“尊長(zhǎng)客服熱線”“堅(jiān)持免費(fèi)余額變動(dòng)提醒短信服務(wù)”，讓老年客戶更多享受到“互聯(lián)網(wǎng)+”的智能化服務(wù)便利，落實(shí)細(xì)化適老服務(wù)工作，切實(shí)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

（通訊員 楊勤勇 文/圖）