事故處理“掌上”辦結(jié)

事故糾紛“指尖”化解

接警員視頻連線(xiàn)處理輕微交通事故

本報(bào)訊（記者 張露月 文/圖）“您好，這里是黔江區(qū)交巡警快處理賠中心。請(qǐng)問(wèn)有什么需要我們解決的？”5月22日上午9點(diǎn)53分，黔江區(qū)交巡警快處理賠中心接到了一起位于新華大道西段的交通事故報(bào)警電話(huà)。與以往不同的是，在了解到這是一起環(huán)島行駛未減速而引起的輕微交通事故后，接警員詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否使用“交管12123”APP，在得到肯定答復(fù)后，引導(dǎo)事故當(dāng)事人利用APP“事故視頻快處”功能完成拍照識(shí)別、信息采集，短短5分鐘的視頻通話(huà)時(shí)間，接警人員就完成了現(xiàn)場(chǎng)取證和引導(dǎo)當(dāng)事人撤離現(xiàn)場(chǎng)。

“信息已采集完畢，我們會(huì)根據(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)照片和公安監(jiān)控視頻查看事故事實(shí)定責(zé)，稍后會(huì)有短信通知您，您也可以通過(guò)‘交管12123’APP網(wǎng)辦進(jìn)度功能模塊查看事故責(zé)任及電子文書(shū)。”視頻掛斷后，接警員快速確定事故責(zé)任，2分鐘后，一條完成責(zé)任認(rèn)定的短信就發(fā)送到了當(dāng)事人的手中。

“自從5月12日試點(diǎn)運(yùn)行了這個(gè)視頻快處功能，已為我們節(jié)省了出警事故現(xiàn)場(chǎng)和讓當(dāng)事人來(lái)中心領(lǐng)取事故認(rèn)定書(shū)的時(shí)間，避免了因事故造成的交通擁堵，減少了二次事故概率，也實(shí)現(xiàn)了群眾少跑腿。”交巡警快處理賠中心民警張巍告訴記者，“現(xiàn)在我們每天都能線(xiàn)上處理10余起發(fā)生的輕微道路交通事故，尤其對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)等偏遠(yuǎn)地區(qū)，更是極大地節(jié)省了雙方的時(shí)間”。就在今天早上7點(diǎn)左右，他們也利用這個(gè)視頻快處功能處理了一起金溪鎮(zhèn)轉(zhuǎn)彎未讓直行的輕微道路交通事故，將科技賦能的力量真正轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的實(shí)效。

據(jù)了解，輕微交通事故視頻快處功能，是公安部交通管理局為了便利群眾快速處理輕微道路交通事故，而在“交管12123”上推廣的一種基于視頻通話(huà)技術(shù)。發(fā)生輕微交通事故后，當(dāng)事人可以直接通過(guò)“交管12123”APP中“事故視頻快處”模塊與公安交管部門(mén)接警員實(shí)現(xiàn)視頻連線(xiàn)，在線(xiàn)交互完成交通事故信息采集、證據(jù)固定，并引導(dǎo)當(dāng)事人撤離現(xiàn)場(chǎng)后遠(yuǎn)程推送責(zé)任認(rèn)定。實(shí)現(xiàn)快速“視”警、快速取證、快速撤離、快速認(rèn)定、快速理賠，減少群眾在現(xiàn)場(chǎng)停留時(shí)間，緩解交通擁堵，解決了輕微事故處理流程多、手續(xù)繁、時(shí)間長(zhǎng)等弊端，真正做到事故處理“掌上”辦結(jié)、事故糾紛“指尖”化解。

記者還從張巍口中得知，“視頻快處”適用于每天7時(shí)至19時(shí)，發(fā)生在機(jī)動(dòng)車(chē)之間僅造成財(cái)產(chǎn)損失且車(chē)輛可以自行移動(dòng)的道路交通事故。包括追尾、變道、未讓行、違反交通信號(hào)、逆行、倒車(chē)、溜車(chē)等在內(nèi)的事故類(lèi)型，并且事故車(chē)輛有交強(qiáng)險(xiǎn)且處于正常狀態(tài)。而對(duì)于無(wú)機(jī)動(dòng)車(chē)牌號(hào)、無(wú)檢驗(yàn)合格標(biāo)志、無(wú)保險(xiǎn)標(biāo)志，運(yùn)輸交管部門(mén)認(rèn)定的危險(xiǎn)物品，碰撞建筑物等公共設(shè)施，或有任何交通違法行為的事故類(lèi)型則不適用。

下一步，交巡警快處理賠中心將嚴(yán)格進(jìn)度要求，增設(shè)工作點(diǎn)位，規(guī)范接警人員詢(xún)問(wèn)流程，為創(chuàng)建安全、暢通的區(qū)域交通出行環(huán)境提供有力保障。