您需要 我都在

本報訊（通訊員 楊勤勇）“我因為住院需要取錢，你們不嫌麻煩專門來給我辦理業務，真是太感謝你們了。”老奶奶對上門前來辦理業務的重慶黔江銀座村鎮銀行工作人員表達了感激。

近日，一位老奶奶電話聯系重慶黔江銀座村鎮銀行丹興路支行客戶經理李繼，老奶奶因為生病住院需要取定期存款，但是密碼忘記了，老奶奶因病重行動不便需由其兒子代辦此業務。

客戶經理李繼和前臺主管進一步了解到，老奶奶因為生病正在黔江中心醫院住院治療，雖然意識清醒，但是行動不便。當班前臺經理張思準備好客戶上門服務所需資料，并提前電話告知老奶奶不要著急，工作人員可以立即上門核實，提供上門服務。

重慶黔江銀座村鎮銀行從客戶角度出發，急客戶之所急，立即填寫客戶上門服務申請表并打印聯網核查，由兩名前臺人員和客戶經理李繼一同到醫院核實辦理（如圖）。老奶奶及家人對重慶黔江銀座村鎮銀行工作人員的到來表示很感激，連聲稱贊黔江銀座村鎮銀行的服務真到位！

銀行服務無小事，上門服務暖人心。黔江銀座特色服務送上門，讓“特殊”的客戶享受到貼心服務，用優質的服務讓客戶滿意，您需要，我都在。銀座銀行，在你身邊！

近年來，在各級政府、監管部門的引領下，重慶黔江銀座村鎮銀行積極行動，成立了優化老年人金融服務工作領導小組，明確部門職責，多部門密切配合共同推進；制訂了優化老年人金融服務、柜面延伸服務實施細則等制度，明確了各營業機構為老年人提供金融服務的標準和規范，上門延伸服務規范；開設“視頻柜員”線上“面對面”專屬客服服務，適老改造推出手機銀行老年“幸福生活版”“尊長客服熱線”“堅持免費余額變動提醒短信服務”讓老年客戶更多享受到“互聯網+”的智能化服務便利，落實落細適老服務工作，切實承擔社會責任。

下一步，重慶黔江銀座村鎮銀行將繼續“以客戶為中心、心中裝滿客戶”的客戶觀，持續豐富適老助老服務措施，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，為他們提供更加熱情周到的金融服務。