新風(fēng)貌 新起點(diǎn) 新征程
健康是人類永恒的追求，連著千家萬(wàn)戶的幸福。為了讓更多患者得到更加及時(shí)高效的治療，黔江中心醫(yī)院自搬遷以來(lái)，堅(jiān)持一切從人民需求出發(fā)，持續(xù)在看病就醫(yī)各環(huán)節(jié)上打好“組合拳”，不斷完善環(huán)境升級(jí)、科室優(yōu)化。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，聯(lián)動(dòng)推進(jìn)，將醫(yī)院各項(xiàng)工作與醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全與服務(wù)廣大患者緊密聯(lián)系，使精細(xì)化管理和服務(wù)更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效，不斷提升群眾看病就醫(yī)滿意度。
放射科工作日常
主動(dòng)服務(wù) 提升患者就醫(yī)滿意度
走進(jìn)中心醫(yī)院門診大樓，見(jiàn)到醫(yī)生和護(hù)士們忙碌有序。從干凈的走道到寬敞明亮的門診室，從獨(dú)立顯眼的服務(wù)臺(tái)到貼心的服務(wù)，力求讓患者體驗(yàn)舒心的診療環(huán)境。
“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎？”
“您好，請(qǐng)把身份證或者醫(yī)保卡放在服務(wù)機(jī)上。”
在不同區(qū)域，都有醫(yī)護(hù)人員活躍的身影。服務(wù)臺(tái)旁，導(dǎo)醫(yī)人員耐心解答患者咨詢的問(wèn)題；自助服務(wù)機(jī)前，志愿者主動(dòng)引導(dǎo)他們用證件操作掛號(hào)、繳費(fèi)等，現(xiàn)場(chǎng)一片井然有序。
志愿者引導(dǎo)服務(wù)
“搬到新院區(qū)后，很多患者第一次來(lái)，對(duì)醫(yī)院不熟悉，而且一些科室細(xì)化分科后，導(dǎo)致部分患者難找相對(duì)應(yīng)的科室，因此提供一些就診向?qū)А⒔】底稍兒苡斜匾！痹撛阂晃幌嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，主動(dòng)溝通、主動(dòng)解答、主動(dòng)介紹、主動(dòng)宣傳，面帶微笑、態(tài)度和藹的場(chǎng)景，是每一位門診導(dǎo)醫(yī)人員的工作常態(tài)。對(duì)于老人、殘障人士和孕婦等弱勢(shì)群體，更是向他們提供“主動(dòng)式”服務(wù)。
人性化設(shè)計(jì) 刷新患者的就醫(yī)體驗(yàn)感
在放射科，可以聽(tīng)到快速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器聲，也可以看到護(hù)士、技師們引導(dǎo)患者，開(kāi)展健康宣教、掃描、維持患者秩序、回應(yīng)排隊(duì)患者提問(wèn)的忙碌身影。從掃描到出報(bào)告，閱片也是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，醫(yī)生們聚精會(huì)神地盯著電腦上一幅幅黑白影像，及時(shí)高效地為臨床醫(yī)生提供準(zhǔn)確診斷或治療依據(jù)。醫(yī)生護(hù)士們都拿出新醫(yī)院新風(fēng)貌，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)待每一位患者，切實(shí)做到以人為本，將人文關(guān)懷融入到醫(yī)院的每個(gè)角落。
醫(yī)院外景一角
不僅如此，新院區(qū)寬敞的空間以及人性化的設(shè)計(jì)，讓患者的就醫(yī)體驗(yàn)感有了進(jìn)一步的提升。“現(xiàn)在，醫(yī)技區(qū)、臨床就診區(qū)同在一棟樓，患者后續(xù)的繳費(fèi)、檢查等各個(gè)環(huán)節(jié)都比較通暢，縮短了他們的等待時(shí)間。”醫(yī)院消化內(nèi)科相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
據(jù)了解，因?yàn)樾略旱臄U(kuò)大建設(shè)，基礎(chǔ)設(shè)施更加完善，輻射面積更廣，現(xiàn)在的治療對(duì)象，除了黔江本地患者外，更多的是從酉陽(yáng)、秀山過(guò)來(lái)看病的人，細(xì)致的服務(wù)得到了更多患者的肯定。
科室優(yōu)化 提高醫(yī)院“核心競(jìng)爭(zhēng)力”
科室優(yōu)化升級(jí)和人才梯隊(duì)建設(shè)，是學(xué)科建設(shè)發(fā)展的方向和動(dòng)力，是提高醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)新能力、提升醫(yī)院整體實(shí)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。
搬遷至新院區(qū)之后，醫(yī)院的部分科室進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，讓人才隊(duì)伍建設(shè)更加科學(xué)。
醫(yī)院的胃腸甲乳外科，成立于今年6月，由原來(lái)的普外病區(qū)孵化而來(lái)，是重慶市醫(yī)療特色專科、重慶市區(qū)域醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科。為了不斷壯大醫(yī)療隊(duì)伍，醫(yī)院充分抓住人才隊(duì)伍建設(shè)這一關(guān)鍵卡口，網(wǎng)羅各地人才。現(xiàn)科室醫(yī)療團(tuán)隊(duì)擁有醫(yī)護(hù)人員21人，醫(yī)生9人，其中主任醫(yī)師1人、副主任醫(yī)師1人、主治醫(yī)師5人，有8人為碩士研究生，占比90%；護(hù)理團(tuán)隊(duì)13人，其中副主任護(hù)師2人，主管護(hù)師7人，中級(jí)及以上職稱占比70%，均為本科及以上學(xué)歷。
科室設(shè)置胃腸、肛腸和甲乳三個(gè)亞專業(yè)組，技術(shù)力量雄厚，規(guī)范開(kāi)展腹腔鏡下胃癌根治術(shù)、腹腔鏡下結(jié)直腸癌根治術(shù)、乳腺腫塊微創(chuàng)旋切術(shù)、乳腺癌改良根治術(shù)等。科室開(kāi)放床位50張，環(huán)境干凈整潔、寬敞明亮，擁有病房區(qū)、生活區(qū)、休閑區(qū)等多功能區(qū)域。科室倡導(dǎo)以專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)、暖心的人文關(guān)懷、溫馨的病房環(huán)境，為廣大患者的健康保駕護(hù)航。
除此之外，研學(xué)平臺(tái)的建設(shè)也是科室優(yōu)化和人才梯隊(duì)建設(shè)的原動(dòng)力。醫(yī)院的放射科，是一支由醫(yī)、技、護(hù)組成的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)影像隊(duì)伍，集醫(yī)療、教學(xué)、科研三平臺(tái)于一體。科室設(shè)置智能閱片中心、多模態(tài)會(huì)診中心、介入診療中心、鎮(zhèn)靜鎮(zhèn)痛中心，以及醫(yī)學(xué)影像仿真虛擬實(shí)驗(yàn)室、醫(yī)學(xué)影像診斷學(xué)教研室、醫(yī)學(xué)影像技術(shù)學(xué)教研室、放射護(hù)理學(xué)教研室等現(xiàn)代化高端醫(yī)、教、研平臺(tái)。同時(shí)科室也是重慶市醫(yī)學(xué)影像醫(yī)療質(zhì)量控制中心渝東南放射醫(yī)學(xué)分中心、重慶市首批影像檢查結(jié)果互認(rèn)單位、醫(yī)院住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地。科室不定期開(kāi)展規(guī)范化培訓(xùn)，為專業(yè)醫(yī)師提供學(xué)習(xí)、交流的平臺(tái)，不斷提高放射治療的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
據(jù)悉，為了打造好的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)好的醫(yī)療技術(shù)，醫(yī)院不斷探索創(chuàng)新，千方百計(jì)匯聚人才。前期，重慶大學(xué)附屬黔江醫(yī)院、四川大學(xué)華西醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟醫(yī)院黔江院區(qū)相繼掛牌，黔江中心醫(yī)院將依托新院區(qū)基礎(chǔ)，借助兩大平臺(tái)，突破地域瓶頸限制，打造人才聚集優(yōu)勢(shì)，打好高端人才的“引”“培”“留”“用”等組合拳，讓更多優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源輻射和服務(wù)武陵山區(qū)群眾，讓合作煥發(fā)出新的光彩，釋放出“1+1>2”的疊加效應(yīng)。
搬遷后胃腸甲乳外科醫(yī)護(hù)合影
用心布局 就診環(huán)境更舒適
新院區(qū)規(guī)避了老院區(qū)布局擁擠的情況，本著優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范醫(yī)療秩序、提高就診效率等原則，為患者打造舒適溫馨便捷的就診環(huán)境。
在門診樓的旁邊就是急診樓，兩樓之間有通道可以直接通行，救護(hù)車也可以直接開(kāi)到急診樓前，縮短急診搶救時(shí)間。更寬闊的急診救治環(huán)境，能夠容納更多的急診患者，解決了以前急診布局面積小，患者增多時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)不便的困難，急診綠色通道更加暢通。
從門診大樓筆直往后走，是住院部大樓。走進(jìn)住院樓，合理流暢的布局、明亮溫馨的走廊、寬敞明亮的病房，以及配置齊全、干凈整潔的護(hù)士站、治療室等等，每一處細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的用心、用情。病區(qū)內(nèi)和藹可親的醫(yī)護(hù)人員、細(xì)致周到的服務(wù)，處處洋溢著醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的關(guān)愛(ài)。
醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，為了打造更細(xì)致、更舒心的就診環(huán)境，搬遷后醫(yī)院面積擴(kuò)增，設(shè)置了獨(dú)立的門診、急診和住院樓。與之前老院區(qū)相比，門診患者有了獨(dú)立的就診環(huán)境，與住院患者互不打擾。單獨(dú)的住院大樓，為住院患者營(yíng)造了舒適、寧?kù)o、安心的住院環(huán)境，有助于住院患者恢復(fù)健康，不僅如此，住院病房還增加了床位，盡力做到患者能收盡收。
醫(yī)院內(nèi)部一角
不僅如此，規(guī)范布局后，患者檢驗(yàn)通道更加暢通了。醫(yī)院二樓的檢驗(yàn)科面積擴(kuò)大后，就診者進(jìn)行抽血、尿檢等檢查時(shí)不再擁擠，進(jìn)一步優(yōu)化檢驗(yàn)流程，提高檢驗(yàn)效率，提供準(zhǔn)確、快捷的數(shù)據(jù)信息，確保實(shí)驗(yàn)室生物安全，更好地服務(wù)于臨床。同樣在四樓設(shè)置了健康管理科，寬闊的區(qū)域能夠滿足不同層次的體檢需求，容納更多的體檢人群，登記與候檢不再擁擠，全面提升了人群的體檢服務(wù)體驗(yàn)。
醫(yī)院的搬遷與投入運(yùn)行，為黔江醫(yī)療水平帶來(lái)了質(zhì)的發(fā)展，解決了原來(lái)交通擁堵、床位資源短缺等問(wèn)題，而搬遷帶來(lái)的提升還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止服務(wù)質(zhì)量方面，全新型、數(shù)字化的醫(yī)院，“挪”活了新城醫(yī)院的醫(yī)療資源，為黔江區(qū)醫(yī)療服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)建設(shè)邁出了整合提升的一大步。
（記者 張露月 文/圖）
