霍嚴

　　接連發生在江蘇無錫的兩起安全事故，造成了嚴重的人員傷亡，成為全國人民關注的焦點。然而繼事故發生后，因為信息發布不及時遭到質疑，13日當地官方微博@無錫發布刊發一則《在重大事故面前，我們該做的關愛與理性!》的短評，痛批網絡謠言和自媒體“假慈悲博眼球式的祈禱”，引發了更大范圍的爭議。雖然發布不到一個小時，當地主動刪除，但產生的眾怒并未因此而消失。

　　制止謠言傳播沒有問題，但它應該是與及時發布信息并行不悖的，在受眾那里，后者甚至要遠遠優先于前者的。然而無錫方面對后者語焉不詳，對前者卻雷厲風行。這種火上澆油的做法，傳遞著強烈的長官意志，也是相關單位媒體素養和輿情應對能力缺失的體現。謠言止于智者，但謠言更止于公開。在輿情發酵以秒讀數的時代，躲是躲不掉的，唯有讓權威信息跑在小道消息前面，才能有效疏解公眾的關注焦慮。

　　應當看到，沒有任何一個人希望事故發生。當地在處理這兩起突發事故上也下了不小功夫，但面對輿情，無錫方面展現的誤判、遲緩、漠視和驢唇不對馬嘴是令人失望的。事發之后本該第一時間予以關注，但遲遲未見任何通報，官方微博更是先后發布兩條無關信息，引發網友調侃“是外包了嗎?”事故處理之中，本該及時跟進發布權威信息，但是值班熱線一問三不知，事故現場拉起封鎖線阻止媒體拍攝。輿論質疑大橋質量、交通管理等方面的漏洞，本該檢討反思舉一反三，但相關部門卻振振有詞。

　　輿論是有脾氣的。掌握不好傳播的規律、摸不清輿論的脾氣，必然要被輿論所淹沒。在一個人人都有麥克風的時代，加強回應機制建設、提升輿情應對水平成為各級政府的必修課。然而政府信息公開條例施行有十幾年了，有關部門似乎并沒有在一次次輿情危機中長記性。或是掩耳盜鈴，顧左右而言他，企圖蒙混過關。或是把喪事當喜事辦，把領導重視、組織有力等套話掛在嘴邊。這些應對輿情的老套路，在今天這樣的傳播格局下，越來越遭到網民的強烈反對，已經日益行不通了。

　　觀察無錫方面對輿情的應對，還有一點不容忽視，那就是對待輿論的傲慢態度。應對緩慢、反應老套，還可以用能力來解釋，但是把網友的祈禱視作“假慈悲博眼球”，把輿論的關注視作“一波面對重大事故的自嗨”，這種愚蠢的做法，體現出對輿論的敵視和高高在上的姿態。無論哪個時代，公共輿論總是一支巨大的力量，尤其在我們這個時代更是如此。當輿論能力成為“時代剛需”，無錫要做的是以平等的姿態與網民對話，畫出最大同心圓、取得最大公約數，而不是擺出一副教育網友的面孔，直接把自己放置在公眾對立面。要知道輿論本身是具有凈化能力的，作為政府，關鍵是把該做的事情做好。

　　與輿論進行互動，這是各級政府必須適應的常態，在這個意義上，沒有必要敵視它。網民對信息傳播有效性、輿情應對科學性的訴求，看似越來越苛責，但又何嘗不是一種進步?它是對落后思維的一種倒逼，也是推動社會治理進入良性狀態的一種力量。